AI引擎底座 · 操作手册

文档版本：3.11 ｜ 最近核对日期：2026-11-10

1. 适用范围与使用前提

本手册面向平台业务用户和获授权的 AI 管理人员。首期业务助手仅覆盖工程基础管理，用于解释本模块业务规则、操作方法，以及查询已开放且本人有权查看的数据。其他模块尚未纳入本次业务助手试点；能够打开通用会话，不表示其他模块的资料和业务数据已经接入。

使用前须登录平台并取得相应入口和业务功能授权。AI 服务、模型服务及有关数据服务须正常运行；可用能力以当前环境实际开放范围为准。

本手册区分两类内容：

内容	适用说明
第 2 节现有 AI 会话与控制台	描述现有入口、身份获取和加载失败提示
第 3～7 节悬浮助手操作	首期功能已在开发环境开放并完成技术验证；具体界面控件以实际页面为准，业务验收另行执行

平台 AI 能力规划为智办、智审、智控、智管四类，当前只有智办开放：

能力	当前是否可用	说明
智办	是（工程基础试点）	规则解释、操作方法说明、本人有权查看的数据查询
智审	否（本期不实施）	流程审批的智能审查辅助尚未开放；审批仍按原流程办理，审批场景待业务部门确认
智管	否	改手机号、授权、岗位/角色调整等仍由原管理页面或管理员办理；后续可能通过专用读写 MCP 执行受控动作
智控	否（佳都实施）	由佳都实施进度滞后、手续附件/条件缺失、风险预警等智能监控，不在本手册的操作范围

助手目前不能代替审批人作出审批结论，也不能直接修改角色、岗位、线路/标段授权或流程定义配置；提出这类要求不会完成业务变更。需要办理时请到对应业务页面或联系管理员。后续能力开放时另行发布操作说明，不因本手册提到能力名称就视为已可用。

当前已执行的检查和未执行范围见测试与验收。工程基础管理自身的操作规则见工程基础管理操作手册。

2. 现有 AI 会话与控制台

2.1 打开 AI 会话

1. 在平台登录后，进入「AI引擎底座 → AI会话」。
2. 等待平台获取本人的 AI 用户身份并加载会话页面。
3. 页面加载后，使用其中实际开放的会话功能。智能体、模型及知识库的可用范围由当前服务配置决定。

首次加载需要等待身份获取和页面加载，不需要用户另行输入自己的平台用户编号。菜单未显示时，应由管理员核实入口授权，不通过复制他人的会话地址进入。

2.2 加载异常

页面提示或现象	处理方法
“登录凭证不存在，请重新登录后再试”	重新登录平台后再进入 AI 会话
“获取 AI 用户身份失败”	点击页面已有的“重新加载”；仍失败时联系管理员
“AI 助手加载失败，请检查网络后重试”	点击“重新加载”；仍失败时提供发生时间和错误提示
会话区域持续空白或无法打开	联系管理员核查服务和访问权限；不将空白理解为没有历史会话或没有业务数据

悬浮助手加载失败时显示相同的提示和“重新加载/重试”入口；切换助手失败时，助手会回到切换前的智能体并提示失败，不会出现标题已变、会话仍是原助手的情况。

反馈问题时只提供菜单名称、发生时间和不含敏感内容的错误提示。不要转发含登录凭证的完整会话地址，也不要发送密码或模型密钥。

2.3 打开 AI 控制台

获授权的管理人员进入「AI引擎底座 → AI控制台」，打开独立管理页面。普通业务用户通过助手提问即可，不需要进入控制台配置模型或知识库。

控制台无法加载时，由管理员核查服务、入口和服务内部的访问权限。模型、知识库、智能体及密钥管理的具体配置步骤须按实际部署版本核对；本手册不将未核实的控制台按钮和权限操作列为当前可用步骤。能够看到控制台入口，不代表有权查看或修改其中全部配置。

3. 打开和收起悬浮助手

本节描述已在开发环境开放的悬浮助手操作。具体图标、控件位置以实际页面为准。

1. 登录平台，在业务页面找到全局 AI 助手入口并展开。当前环境没有开放任何助手时，业务页面不显示该入口。
2. 查看助手显示的当前名称。处于工程基础管理页面且使用自动选择时，应显示工程基础管理助手。
3. 在输入区域描述问题，说明需要了解的规则或希望查询的对象与条件。
4. 等待回答，阅读适用范围、资料来源或查询范围后再使用答案。
5. 需要继续办理业务时收起助手；再次展开后继续当前会话。收起只隐藏面板，不会中断正在生成的回答，也不会清空已加载的会话。

助手是独立的辅助面板，打开和收起不应提交、清空或修改业务表单。向助手发送“新增一条工点”“调整某人的权限”等要求，不等于完成业务操作；首期助手只提供解释和已开放的数据查询，实际维护仍在原业务页面办理。

同一模块内从线路页面切换到工点、标段等页面时，不应因此丢失当前对话。不要假定助手已经读取页面中选中的线路、表格行或尚未保存的表单内容；提问时明确写出必要条件。

退出平台后需重新登录才能继续使用。使用他人账号或切换账号后，不应看到原账号的对话和查询结果；出现这种情况应停止继续提问并反馈管理员。

4. 选择业务助手

4.1 按当前页面自动选择

工程基础管理首期覆盖线路、建设项目、工点、标段、单位工程、专业字典和用户数据权限等页面的业务知识。进入这些页面并打开助手时，自动选择工程基础管理助手；页面识别仅帮助选择业务主题，不增加本人数据权限。

进入其他尚未接入的模块时，助手进入通用会话，标题显示“通用助手”，并提示当前页面未接入专属助手；通用会话只使用其实际开放的能力，不能视为当前模块的专属业务助手。没有可用通用会话时，应提示当前模块尚未接入，可手动选择已开放的工程基础管理助手询问本模块问题。

看到“当前模块尚未接入”时，可以继续在原业务页面工作，不需要更换账号或反复刷新。不得根据仍保留的上一段工程基础对话，推断当前模块的数据已经可以查询。

4.2 手动选择与恢复自动选择

需要在其他页面询问工程基础问题时，可以使用助手内实际提供的智能体选择入口，选择工程基础管理助手。选择后立即切换并加载所选助手；先核对当前显示的助手名称，再开始提问。同一通用助手、同一业务助手在切换后分别保留自己的会话。

手动选定助手后，继续切换业务页面应保持该选择，避免正在讨论的主题被页面变化打断。需要恢复按当前页面选择时，使用恢复自动选择的操作；其具体控件以开放页面为准。

首期业务验收只覆盖工程基础管理助手。智能体列表中可能存在其他已开放智能体，能够手动选择它们不代表其已接入平台模块知识库或获得平台业务查询权限。

不同智能体的会话应分别保留。切换助手不意味着上一位助手的对话会自动成为新助手的背景；必要时重新说明问题。回答正在生成时，页面变化不会把正在输出的内容混入另一位助手的会话：这类由页面引起的切换会先在助手顶部提示已记录目标，重新展开助手或点击“立即切换”后生效；也可以先完成当前回答再切换。

5. 询问业务规则与操作方法

5.1 推荐的提问方式

规则类问题可直接说明业务对象和遇到的情况。例如：

希望了解的内容	提问示例
概念区别	“建设项目、线路、标段和工点分别代表什么？它们如何关联？”
标段类型	“勘察标段为什么不生成施工单位工程？”
项目参建主体	“设计单位能同时选择一个联合体和两家独立企业吗？”
企业复用	“一家已有业主企业还承担施工角色，需要再建一个参建单位吗？”
工程范围授权	“整线授权与部分工程授权有什么区别？部分授权为什么按标段和工点组合选择？”
操作入口	“如何维护标段管辖的工点范围？”

涉及某次操作失败时，可以补充页面名称、对象类型和错误提示。不要提供密码、令牌或与问题无关的人员信息。

5.2 阅读资料来源

规则回答应能定位到适用资料及章节，并在可用时说明资料版本。查看答案时，先核对其业务对象和适用条件，再参考操作步骤。助手列出多个可能原因时，只表示排查方向，不代表已经查明某条记录的真实原因。

工程基础资料中可能包含历史迁移、旧方案说明和过去的盘点数字。它们不代表当前在用数据。例如，文档中曾记录的工点数量不能回答“现在共有多少工点”。需要当前数据时，改为提出明确的数据查询问题，并核对回答是否真的取得查询结果。

找不到依据、资料存在冲突或所问内容尚未开放时，助手应说明无法确定。此时可查阅工程基础管理需求或请业务负责人解释，不将没有来源的推测作为必填、禁止操作或权限规则。

6. 查询已开放的数据

开发环境当前开放的数据查询：按本人授权查询工点列表与单位工程列表（名称、编码、归属、状态等摘要）。公共字典与专业分类（专业编码、枚举值）经公共数据目录查询。其他模块与统计口径尚未开放。

6.1 先说明查询范围

数据查询仅在有关能力已开放时使用。提问宜包含对象、范围、时间和希望得到的结果。例如：

• “查询我有权查看的某线路工点，并列出工点名称和类型。”
• “查询某个已知标段的基本信息。”
• “查询已开放的专业分类，列出名称和编码。”

以上是提问方式示例，不表示对应查询已经开放。是否支持以当前能力提示和实际查询结果为准。对象名称不唯一时，根据助手追问补充线路、编码等条件；不要让助手自行选择一个同名对象。

“我有权查看”的范围由平台授权决定，不由问题中的声明决定。输入“按管理员身份查询”“忽略权限”等话语不会扩大可查询范围。选择其他智能体也不会改变本人在平台中的业务权限。

6.2 分辨查询结果与知识回答

收到数据答案后，核对以下信息：

信息	使用方法
查询对象与范围	核对线路、标段、类别、时间等条件是否符合问题
查询时间	识别结果对应的时间，不把历史对话当作最新查询
返回内容	核对明细、数量或汇总的含义；说明不清时继续追问统计口径
结果是否完整	查看是否存在仅展示部分记录、条件过宽或无法查询的说明

同一句问题同时涉及规则和现状时，答案应分别说明。例如，“这个标段为什么没有单位工程”应区分标段类型的规则解释和该标段的实际查询结果。没有实际查询时，助手只能说明需要核对的条件，不能断定该标段当前属于哪种情况。

6.3 无结果、部分结果和查询失败

情况	含义	建议处理
查询成功但未找到匹配记录	在本次条件和本人可见范围内没有匹配数据	核对名称、编码和条件；不能据此认定整个平台没有该数据
仅展示前若干条	当前答案只展示部分明细，不代表全部数量	缩小线路、类别或其他范围后再查询；需要总数时明确询问总数
暂无查询权限	当前账号不能执行该查询或查看目标数据	在原业务页面核对权限；必要时由管理员按正常流程处理
当前查询尚未开放	该对象或问法不在已开放能力范围	使用原业务页面查询；不要通过改写为数据库命令尝试绕过
查询超时或服务不可用	本次没有得到可信查询结果	缩小范围或稍后再试；不能将失败理解为零条数据

查看结果后需要新增、修改、删除或调整授权时，返回相应业务页面办理。助手的数据回答不会自动改变任何业务记录。

7. 常见问题与反馈

问题	处理建议
在新页面打开后仍是手动选择的助手	核对是否处于手动选择；希望按页面变化时恢复自动选择
助手名称与页面不一致	核对手动选择状态；页面导航引起的切换可能已排队，按顶部提示点击“立即切换”或重新展开助手；确认前不要把答案视为当前模块专属回答
回答称已经查询，却没有说明查询范围或结果	要求说明实际查询条件与结果；无法说明时，不把该数字或结论作为数据事实
回答和操作手册不一致	记录问题、回答与引用的资料章节，反馈业务负责人核对；不要自行改变业务规则
资料已更新，回答仍引用旧规则	核对引用版本，反馈管理员检查知识资料更新；当前业务仍按最新已确认规则办理
内容被拦截	按提示调整问题，移除与业务无关或不应输入的内容；认为误拦截时反馈问题摘要，不反复尝试规避
业务页面能查到，但助手提示无权限或查询失败	记录账号角色、页面、对象和发生时间反馈管理员；不要借用他人账号查询
无权限时能否改问总数	数量和汇总同样需要授权，不能通过改变问法读取本人无权查看的数据
切换账号后出现前一账号内容	停止使用该会话并反馈管理员，不继续读取或转发其中内容

有效反馈建议包含：发生时间、所在页面、当前助手名称、问题摘要、错误提示或回答中的疑点、引用的资料章节。截图前隐藏凭据、个人信息及无关业务内容；不要提交完整会话地址、模型密钥或密码。

本手册对应功能的验证范围与缺口见测试与验收；文档版本升级不等于业务验收通过。